שאלות ותשובות

מהרגע שביצעת תשלום על מוצר באתר, את תועברי לקביעת שיחת וידאו בלייב עם קוסמטיקאית מהצוות שלנו לצורך אבחון העור ואישור התנאים, בסיום השיחה ולאחר שתאשרי שעברת הדרכה, עד 5 ימי עסקים המוצר יגיע אלייך.

לפרטים ניתן לצפות תמיד בעמוד מדיניות המשלוחים וזמני האספקה.

• ניתן להזמין משלוח עד דלת הבית או לכתובת שתבחרו, או ניתן לבצע איסוף ממכון היופי שלנו ברחוב החשמונאים 90, פרדס חנה – כרכור, זאת בהתאם למדיניות המשלוחים וזמני אספקה של האתר.

• משלוח עולה 42 ₪ ובחינם ברכישה מעל 600 ₪ עד 5 ימי עסקים. 
• ניתן לבצע משלוח מהיר עד 3 ימי עסקים בעלות של 50 ש"ח באזור השרון בלבד, בהתאם למדיניות המשלוחים וזמני אספקה של האתר.

ניתן לציין את הכתובת הרצויה בדף התשלום או בהערות להזמנה והמשלוח יגיע לכתובת שתבחרו בביצוע כל הזמנה.

רק בעת הרשמה למועדון הלקוחות של האתר ניתן להגדיר מספר כתובות לשילוח ובעת ההזמנה לבחור את הכתובת הרצויה.

המשלוח צפוי להגיע מהשעה 09:00 בבוקר עד השעה 20:00 בערב.

בדף התשלום מציינים את הכתובת הרצויה של מקבל המתנה, בנוסף מציינים בהערות ההזמנה שזה מתנה ואת פרטי המקבל.

אך ורק מסיום ביצוע ההדרכה לשימוש במוצר מול קוסמטיקאית מקצועית מהצוות שלנו ההזמנה תצא לאריזה ותגיע אלייך עד 5 ימי עסקים מסיום ההדרכה.

ניתן לחייג לשירות הלקוחות שלנו במספר 052-322-3347 או להשאיר פנייה בוואטסאפ או לבדוק סטטוס הזמנה באתר.

• משתמשים הרשומים לאתר יכולים לבדוק את סטטוס ההזמנה כאשר הם מחוברים לאתר בדף "החשבון שלי" במעקב ההזמנה או בהיסטוריית ההזמנות.
• סטטוסים אפשריים להזמנה – 

1. הזמנה התקבלה – ההזמנה שלך התקבלה במערכת.
2. הזמנתך נקלטה בהצלחה – נשאר רק לבצע הדרכה.
3. הזמנה בטיפול – הזמנתך בטיפול .
4. הזמנה ממתינה בסניף – במידה ובחרת איסוף מהסניף, הזמנתך מחכה לך בסניף.
5. הזמנה יצאה למשלוח – במידה ובחרת שילוח, הזמנתך יצאה אליך ע"י שליח. 
6. ההזמנה נסגרה – הזמנתך נמסרה בהצלחה.
7. ההזמנה בוטלה – ניתן לבטל/לערוך הזמנה רק בשלב שהזמנתך בסטטוס התקבלה. 
8. משלב שההזמנה בטיפול, לעדכונים יש לפנות לשירות לקוחות בטלפון 052-322-3347 (ימים א'-ה' בין השעות).

במידה וההזמנה שלך מוכנה לאיסוף בחנות, אנו נעדכן אותך על כך ב-SMS במייל השמור במערכת ונחייג לעדכן אותך על כך.

אנו מבצעים משלוחים לכל חלקי הארץ לפי מדיניות המשלוחים באתר.

• ליצירת קשר בכל נושא הקשור להזמנה ולאספקת המוצר, יש לפנות אל שירות הלקוחות שלנו במספר 052-322-3347