משלוח מהיר במיוחד רק ב-10 ש"ח
סטלה סטייל לוגו

שאלות ותשובות

שאלות כלליות:

ניתן להתחבר לאתר לאחר לחיצה על סמל המשתמש ליד הלב בתפריט העליון ואו “התחברות”, ניתן להתחבר באמצעות חשבון גוגל או פייסבוק או באמצעות יצירת שם משתמש וסיסמה.

ניתן לשחזר סיסמה בכל עת ע”י הקלקה על “שכחתי סיסמה” בעמוד ההתחברות באתר. לאחר הקלקה על “שכחתי סיסמה” יש להזין את כתובת הדוא”ל איתה נרשמת לאתר שלנו. הודעת איפוס תשלח לכתובת הזו. מייל לשחזור סיסמה יגיע לכתובת המייל שהזנת (במידה והמייל לא מגיע לתיבת הדואר שלך, כדאי לבדוק בתיבת הספאם/דואר זבל) או לפנות לשירות התמיכה שלנו במספר 052-322-3347.

במקרה שרוצים לתקן הזמנה, ניתן לחייג לשירות הלקוחות במספר 052-322-3347.

המשתמשים הרשומים לאתר יכולים לקבל עדכונים אודות הטבות ומבצעים בתיבת המייל.

ניתן להירשם בתחתית האתר על ידי השארת פרטים בטופס.

ניתן לעדכן את פרטי ההתקשרות בעמוד החשבון שלי בעמוד “החשבון שלי“.

שאלות בנושא תהליך ההזמנה וההדרכה לאחר ההזמנה:
  1. רוכשים את המוצרים הרצוים באאתר.
  2. במידה והעסקה אושרה היא עוברת ל-תפיסת מסגרת האשראי על סכום ההזמנה עד האישור שלנו. 
  3. לאחר אישור העסקה את צריכה לקבוע הדרכה לשימוש במוצר, כל הפרטים על המשך התהליך מופיעים שלאחר הרכישה, בנוסף הם נשלחים למייל שלך.
  4. לאחר הדרכה מול קוסמטיקאית ההזמנה שלך תתקבל ועד 5 ימי עסקים ממועד ההדרכה, המוצר יגיע אלייך.

ההדרכה מתבצעת על ידי קוסמטיקאית מוסמכת בשיחת וידאו באמצעות הוואטסאפ.

ניתן לבצע הדרכה לאחר הזמנת המוצרים באתר.

כן, ההדרכה מתבצעת מול קוסמטיקאית מוסמכת.

שאלות בנושא מוצרים:

האתר סטלה סטייל מציעה מגוון מוצרים מובחרים לטיפול בעור הגוף של המותגים הטובים ביותר. 

לא, רק מוצרים המכילים חומצות וחומרים היכולים להוות סיכון לעור מצריכים הדרכה לשימוש מול קוסמטיקאית מורשית.

בתיאור הקצר של כל מוצר ניתן לראות אם המוצר דורש הדרכה.

ניתן לראות את מבצעי האתר בקלות בקטגוריית ה- “מבצעים”.

ניתן לחפש מוצר באתר באמצעות שורת החיפוש בתפריט האתר, במידה ויש מוצר שאתם לא מוצאים, ניתן לפנות בוואטסאפ לשירות הלקוחות ולבדוק אם המוצר זמין במלאי.

שאלות בנושא אופן קבלת ההזמנה:

מהרגע שביצעת תשלום על מוצר באתר, את תועברי לקביעת שיחת וידאו בלייב עם קוסמטיקאית מהצוות שלנו לצורך אבחון העור ואישור התנאים, בסיום השיחה ולאחר שתאשרי שעברת הדרכה, עד 5 ימי עסקים המוצר יגיע אלייך.

לפרטים ניתן לצפות תמיד בעמוד מדיניות המשלוחים וזמני האספקה.

  • ניתן להזמין משלוח עד דלת הבית או לכתובת שתבחרו, או ניתן לבצע איסוף ממכון היופי שלנו ברחוב החשמונאים 90, פרדס חנה – כרכור, זאת בהתאם למדיניות המשלוחים וזמני אספקה של האתר.
  • משלוח עולה 42 ₪ ובחינם ברכישה מעל 600 ₪ עד 5 ימי עסקים. 
  • ניתן לבצע משלוח מהיר עד 3 ימי עסקים בעלות של 50 ש”ח באזור השרון בלבד, בהתאם למדיניות המשלוחים וזמני אספקה של האתר.

ניתן לציין את הכתובת הרצויה בדף התשלום או בהערות להזמנה והמשלוח יגיע לכתובת שתבחרו בביצוע כל הזמנה.

רק בעת הרשמה למועדון הלקוחות של האתר ניתן להגדיר מספר כתובות לשילוח ובעת ההזמנה לבחור את הכתובת הרצויה.

המשלוח צפוי להגיע מהשעה 09:00 בבוקר עד השעה 20:00 בערב.

בדף התשלום מציינים את הכתובת הרצויה של מקבל המתנה, בנוסף מציינים בהערות ההזמנה שזה מתנה ואת פרטי המקבל.

אך ורק מסיום ביצוע ההדרכה לשימוש במוצר מול קוסמטיקאית מקצועית מהצוות שלנו ההזמנה תצא לאריזה ותגיע אלייך עד 5 ימי עסקים מסיום ההדרכה.

ניתן לחייג לשירות הלקוחות שלנו במספר 052-322-3347 או להשאיר פנייה בוואטסאפ או לבדוק סטטוס הזמנה באתר.

  • משתמשים הרשומים לאתר יכולים לבדוק את סטטוס ההזמנה כאשר הם מחוברים לאתר בדף “החשבון שלי” במעקב ההזמנה או בהיסטוריית ההזמנות.
  • סטטוסים אפשריים להזמנה – 
  1. הזמנה התקבלה – ההזמנה שלך התקבלה במערכת.
  2. הזמנתך נקלטה בהצלחה – נשאר רק לבצע הדרכה.
  3. הזמנה בטיפול – הזמנתך בטיפול .
  4. הזמנה ממתינה בסניף – במידה ובחרת איסוף מהסניף, הזמנתך מחכה לך בסניף.
  5. הזמנה יצאה למשלוח – במידה ובחרת שילוח, הזמנתך יצאה אליך ע”י שליח. 
  6. ההזמנה נסגרה – הזמנתך נמסרה בהצלחה.
  7. ההזמנה בוטלה – ניתן לבטל/לערוך הזמנה רק בשלב שהזמנתך בסטטוס התקבלה. 
  8. משלב שההזמנה בטיפול, לעדכונים יש לפנות לשירות לקוחות בטלפון 052-322-3347 (ימים א’-ה’ בין השעות).



במידה וההזמנה שלך מוכנה לאיסוף בחנות, אנו נעדכן אותך על כך ב-SMS במייל השמור במערכת ונחייג לעדכן אותך על כך.

אנו מבצעים משלוחים לכל חלקי הארץ לפי מדיניות המשלוחים באתר.

  • ליצירת קשר בכל נושא הקשור להזמנה ולאספקת המוצר, יש לפנות אל שירות הלקוחות שלנו במספר 052-322-3347
שאלות על אופן התשלום:
  1. תהליך הסליקה באתר מאובטח מאוד ועל התהליך אמונה חברת טרנזילה,  מחברות סליקת כרטיסי אשראי והאבטחה המובילות בישראל (החברה עומדת בתקנים קפדניים של סטנדרטים ונהלי אבטחת מידע לפי דרישת חברות האשראי). 
  2. נתוני האשראי המלאים כלל אינם מגיעים או נשמרים במערכת שלנו.
  3. האתר מועדכן בטכנולוגיות המתקדמות ביותר לאבטחת אתרים ועומד בתקן סליקה PCI DSS.
  4. האתר מאובטח ב-SSL.
  1. התשלום באתר ייעשה באמצעות כרטיס אשראי. 
  2. ניתן לבצע תשלום באתר באמצעות – bit.
  3. ניתן לבצע תשלום באתר באמצעות Apple Pay
  4. ניתן לבצע תשלום באתר באמצעות Google Pay.
  5. כרטיסי האשראי המכובדים באתר הינם: אמריקן אקספרס, ישראכרט, ויזה ודיינרס. 

    *לא ניתן לרכוש באתר באמצעות שיקים, תווי קנייה, כרטיסי מתנה, תלושי שי, כרטיסים נטענים, קופונים וזיכויים, למעט אלו הניתנים למימוש באתר בלבד.
שאלות בנושא החזרת מוצרים וביטול הזמנה:

מתקשרים לשירות הלקוחות שלנו במספר 052-322-3347, במידה וההחלפה או ההחזר מאושרים, אתם תעודכנו על ידי התמיכה איך התהליך יתבצע, בהתאם למדיניות החזרות והביטולים.

  1. ניתן לבטל את העסקה מיום קבלת המוצר באמצעות פניה טלפונית או בדואר אלקטרוני לשירות הלקוחות של החברה.
  2. ביטול העסקה יהיה בתוקף אך ורק לאחר קבלת פקס או דואר אלקטרוני מהחברה המאשר את הבקשה לביטול העסקה. 
  3. במקרה שביטול עסקה אושר – החזרת המוצר תעשה שהוא באריזתו המקורית בצירוף החשבונית המקורית ושעדיין לא חלפו 14 יום מיום קבלת המוצר.
  4. במקרה של ביטול עסקה עד 48 שעות מרכישת המוצר, תחזיר החברה ללקוח את עלות המוצר.
  5. אם ביטול העסקה יתבצע לאחר שהלקוח כבר קיבל את המוצר לרשותו, הלקוח יישא בעלות משלוח המוצר חזרה לחברה.
  6. מדיניות ביטול העסקות המפורטת לעיל תחול רק ביחס למוצרים שנרכשו באתר זה בכתובת stella-style.com  בלבד.
0
    0
    העגלה שלך
    העגלה שלך ריקהחזרה לחנות
      Calculate Shipping
      Apply Coupon
      צריכים אבחון לבעיה בעור?

      השאירו פרטים ונחזור אליכם בהקדם