מדיניות החזרת מוצרים ושירותים

תנאי שימוש  – אתר סטלה סטייל:

• עודכן לאחרונה: ספטמבר 2025
• אתר: סטלה סטייל
• כתבות האינטרנט של האתר: www.stella-style.com 

 

1. כללי – 
   

   1.1. מדיניות זו נועדה להסדיר את נושא החזרת המוצרים וביטול העסקאות באתר סטלה סטייל (להלן: "החברה") ובסניפי המכון הפיזי.
   1.2. המדיניות מנוסחת בלשון נקבה/זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחסת לכל המגדרים.
   1.3. החזרות וביטולים יתבצעו בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ולתקנות מכוחו.
   
   

2. ביטול עסקה – מוצרים – 
   

   2.1. ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר בפועל או מיום קבלת מסמך העסקה – לפי המאוחר.
   2.2. החזרת המוצר תתבצע כשהוא סגור, באריזתו המקורית, שלם וללא שימוש.
   2.3. החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% מגובה העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
   2.4. במקרה של מוצר פגום או אי־התאמה מהותית, הלקוחה זכאית להחזר כספי מלא או החלפה למוצר תקין, ללא כל חיוב נוסף.
   2.5. החזרת המוצר תיעשה באחת מהדרכים:

   • מסירה ידנית בסניף המכון: דרך למרחב 80, פרדס חנה.
     
   • באמצעות דואר רשום/שליח לכתובת החברה – על חשבון הלקוחה (למעט במקרה של מוצר פגום).
     

    

3. ביטול עסקה – שירותים במכון היופי – 
   

   3.1. ניתן לבטל שירות (כגון טיפול קוסמטי) עד שני ימי עסקים לפני מועד הטיפול שנקבע.
   3.2. ביטול שנעשה לאחר מועד זה עשוי לחייב את הלקוחה בדמי ביטול מלאים או חלקיים, בהתאם לשיקול דעת החברה.
   3.3. החזר כספי עבור שירותים שלא ניתנו יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול.
   
   

4. אופן קבלת החזר כספי – 
   

   4.1. ההחזר יתבצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, אלא אם סוכם אחרת עם הלקוחה.
   4.2. החברה מחויבת להשיב את הכסף בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול.
   4.3. במקרה של תשלום בתשלומים, ההחזר יתבצע בהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.

    

5. מוצרים ושירותים שאינם ניתנים להחזרה – 
   

   בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל או להחזיר:
   5.1. מוצרי קוסמטיקה, איפור, קרמים, סרומים ומוצרי טיפוח שנעשה בהם שימוש או שנפתחה אריזתם.
   5.2. מוצרים שהותאמו אישית ללקוחה לפי בקשתה.
   5.3. שירותים שכבר ניתנו בפועל (כגון טיפול שבוצע).
   
   

6. יצירת קשר – לפרטים, בירורים או פניות ניתן לפנות אלינו:
   
   
   • דוא"ל: [email protected]
   • טלפון: 054-2443-508
   • כתובת: דרך למרחב 80, פרדס חנה
   • שעות פעילות:
     • א', ג', ד', ה': 08:00–21:00
     • ב': 14:00–21:00
     • ו': 08:00–14:00
       
       

מאחלים לכם גלישה בטוחה ומהנה!.